پشتیبانی IT شرکت‌ها
خدمات پشتیبانی و نگهداری IT شرکت‌ها
بسیاری از شرکت‌ها به اندازه‌ای بزرگ هستند که زیرساخت IT برایشان حیاتی باشد، اما نه به اندازه‌ای که استخدام تیم داخلی کامل توجیه داشته باشد. نتیجه معمولاً تماس با افراد مختلف در زمان خرابی است؛ روشی که نه مستندات تولید می‌کند و نه از تکرار مشکل جلوگیری می‌کند.
پشتیبانی مستمر یعنی یک مسئول مشخص برای زیرساخت شما: کسی که وضعیت را می‌شناسد، تغییرات را ثبت می‌کند و پیش از آنکه مشکل به کاربر برسد، آن را می‌بیند.
مشکلاتی که این سرویس حل می‌کند
- تماس با افراد مختلف در هر خرابی و نبود سابقهٔ یکپارچه
- تکرار مشکلاتی که هر بار از صفر بررسی می‌شوند
- نبود نگهداری پیشگیرانه؛ هر اقدام واکنش به خرابی است
- نداشتن تصویر روشن از وضعیت زیرساخت برای مدیریت
- مستند نبودن رمزها، تنظیمات و تغییرات زیرساخت
شرح خدمات
از واکنش به خرابی، به نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
در مدل واکنشی، هزینه زمانی پرداخت میشود که کار متوقف شده است؛ یعنی گران‌ترین زمان ممکن. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده همان کارها را پیش از توقف انجام می‌دهد: بررسی سلامت تجهیزات، فضای ذخیره‌سازی، وضعیت بکاپ، به‌روزرسانی‌ها و بازبینی تنظیمات.
بازدیدهای دوره‌ای با برنامهٔ مشخص انجام میشود و خروجی آن گزارشی است که وضعیت و اقدامات پیشنهادی را به زبان روشن بیان می‌کند.
سابقه؛ چیزی که پشتیبانی موردی هرگز نمی‌سازد
هر درخواست، تغییر و رفع اشکال ثبت میشود. این سابقه باعث میشود مشکل تکراری در بار دوم سریعتر حل شود و تصمیم‌های گذشته برای تیم بعدی قابل فهم باشد.
اطلاعات زیرساخت، شامل مستندات شبکه، فهرست تجهیزات و تنظیمات، متعلق به سازمان شماست و در اختیار شما قرار می‌گیرد.
یک نقطهٔ تماس برای کل زیرساخت
شبکه، سرور، تلفن، امنیت و بکاپ اجزای یک مجموعه‌اند و مشکلات آن‌ها به هم گره می‌خورد. وقتی همهٔ این‌ها را یک تیم می‌شناسد، به‌جای ارجاع میان چند پیمانکار، مسئله در همان نقطه بررسی و حل میشود.
برای مجموعه‌هایی که کارشناس داخلی دارند، این همکاری به شکل پشتیبانی تخصصی لایهٔ دوم تعریف میشود: کارهای روزمره داخلی انجام میشود و موارد پیچیده یا پروژه‌ای به ما سپرده میشود.
مشاورهٔ فنی پیش از خرید
پیش از هر خرید یا توسعه، بررسی میشود که آیا تجهیزات پیشنهادی با نیاز واقعی و ساختار فعلی سازمان هم‌خوانی دارند. هدف، جلوگیری از خریدهایی است که یا ظرفیتشان بلااستفاده می‌ماند یا خیلی زود ناکافی می‌شوند.
مزیت برای کسب‌وکار شما
مسئول مشخص
یک تیم آشنا با زیرساخت شما، به‌جای تماس‌های پراکنده.
کاهش خرابی‌های تکراری
ثبت سوابق و رفع ریشه‌ای، از تکرار مشکل جلوگیری می‌کند.
هزینهٔ قابل پیش‌بینی
نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، جای هزینه‌های اضطراری را می‌گیرد.
شفافیت برای مدیریت
گزارش دوره‌ای، وضعیت زیرساخت را به زبان قابل فهم ارائه می‌کند.
خدمات مرتبط
پرسش‌های متداول
پشتیبانی شما حضوری است یا از راه دور؟
هر دو. بخش زیادی از موارد از راه دور و سریعتر قابل حل است و مواردی که نیاز به حضور دارند، با بازدید در محل انجام میشود. شرایط دقیق بر اساس نیاز مجموعه توافق میشود.
ما کارشناس IT داخلی داریم؛ باز هم به شما نیاز داریم؟
در این حالت همکاری معمولاً به شکل پشتیبانی تخصصی لایهٔ دوم تعریف میشود: کارهای روزمره توسط تیم داخلی و موارد پیچیده، پروژه‌ای یا زیرساختی توسط ما انجام میشود.
شروع همکاری چگونه است؟
با یک بازدید و بررسی وضعیت موجود. پس از آن، گزارش وضعیت و پیشنهاد دامنهٔ پشتیبانی ارائه میشود و شما تصمیم می‌گیرید چه بخشی را واگذار کنید.
مستندات و رمزهای زیرساخت در اختیار چه کسی است؟
در اختیار سازمان شما. مستندات شبکه، تنظیمات و اطلاعات دسترسی متعلق به شماست و در هر زمان قابل تحویل است.
پشتیبانی IT شرکت‌ها را با یک بازدید کارشناسی شروع کنید
وضعیت فعلی بررسی میشود و اقدامات لازم به‌ترتیب اولویت ارائه می‌گردد. برای هماهنگی با ۰۲۱-۸۲۸۰۱۹۳۰ تماس بگیرید.