یک شرکت زیرساخت با دامنهٔ کاری باریک و عمیق

بیشتر سازمان‌ها برای فناوری اطلاعات دو نوع نیاز دارند که معمولاً با هم اشتباه گرفته می‌شوند. نوع اول، پشتیبانی روزمرهٔ کاربر است: رایانه‌ای که روشن نمی‌شود، چاپگری که کار نمی‌کند، نرم‌افزاری که باید نصب شود. نوع دوم، لایه‌ای است که همهٔ آن کاربران به آن تکیه دارند: سرورها، دامنه، ذخیره‌ساز، مسیر ارتباطی، نسخهٔ پشتیبان.

ما روی نوع دوم کار می‌کنیم. این دو نیاز مهارت و روش متفاوتی می‌خواهند: اولی سرعت پاسخ و دسترس‌پذیری می‌خواهد، دومی طراحی، اندازه‌گیری و تغییر کنترل‌شده. سازمانی که این دو را به یک تیم می‌سپارد، معمولاً هر دو را ناقص می‌گیرد.

تمرکز ما یعنی وقتی دربارهٔ طراحی حفاظت از داده، ساختار دامنه یا مرزبندی شبکه صحبت می‌کنیم، گفت‌وگو در سطح معماری است: چه چیزی اندازه‌گیری شده، چه اهدافی تعیین شده، و چرا این انتخاب به انتخاب دیگر ترجیح داده شده.

کاتالوگ ما ۱۴ خدمت در ۵ دستهٔ نیاز سازمانی دارد و هر خدمت صفحهٔ فنی مستقل خود را دارد — به این دلیل که پیش از هر جلسه‌ای می‌خواهیم مشخص باشد دقیقاً دربارهٔ چه چیزی صحبت می‌کنیم.